论产品的价值与情绪的设计
设计目标:以直观方式刺激使用者的直觉,使使用者感受愉快并增加转换效率
感官的构造:
1)理解:在文字中提炼出商品的卖点,迅速清楚地传递出它是做什么的;在视觉上制造出一种产品的气氛,用更加生动的方法来帮助传递。(图片、视频等具有鲜明的表现形式);此外,要突出消费者所关心的商品元素,如价格、是否包邮等。理解这个过程要求你能激起使用者的热情!
2)信赖:消费者对品牌背书、大众评论、购买数据等有天然的信赖。在这个信任的过程中,我们必须让使用者感到安全!
3)价值:向使用者传达商品的价值,比如将商品的功能与情景相结合,并与活动说明商品的时间限制,商品的价格定量显示等。价值的阶段要让使用者感到值得!(至少是2.5个)(这个数值还得考虑一下)
4)转换:将动作召唤键放在网页底部,使用高饱和色来吸引使用者的注意,结合稀缺效应、从众心理、损失厌恶等认识偏差,以提升转换效率。在转换的过程中,使用者必须采取措施!
2.路线图
目标:透过最佳路线设计,增强使用者在使用后的快乐度及提升转换效率
路线的确定:
1)缩减流程:剔除多余的部分:一些流程中,只要有相关的资料,就无需让使用者重新处理,比如电话号码;
精简的步骤:设置默认值,支持自动化输入,减少输入(例如选择),减少点击(例如:提交指令和付款合并),减少页面跳转(例如,使用类似的页面),减少延迟(最优),这些都是精简流程的方法。由于人的天性就是懒,所以每次简化动作都会让使用者感到愉快。
2)门槛较高的后一步:先做一小步,后一步做一步,经过实际检验,可以提升一大步。由于之前从漏斗中流出的数据越来越多,随着使用者越来越愿意进行后续的操作,转化效率也会越来越高。
3)逐步提升获取:用户在一条漫长的道路上,每次都会有损失,这就是他们的耐力被耗竭的一个因素。如果每个步骤都有相应的定量奖励,那么使用者的忍耐就会增加。定量的激励可以是强化的进度条,可以是朋友的鼓励,也可以是物质上的鼓励。
3.价值观和情绪的规划
目标:透过加深消费者对该产品的印象,并能在一定程度上解决消费者对该产品的情绪需要,缩短消费者与该产品之间的联系,从而提升其可持续转化能力。
价值观与情绪的构建方式:
1)强化企业形象:要让消费者对这个品牌有印象,就必须要有一个长期的过程。品牌在感知期的传递、转化完成后的使用关怀、品牌故事的推广。
2)满足情绪需要:塑造一个人的形象是一种很关键的情绪需要,在用完之后,还能建立起自己的形象,那么这个品牌就会对“我”非常了解。可以创造出稀缺性、个性化等等元素,让使用者感受到独特的商品,从而激发使用者的兴趣,从而达到塑造自己的形象。